お客様からのお声に勇気づけられました
先日、SBSマイホームセンターにて、私たち「nattoku住宅」が出展させていただきました。会場には連日多くのお客様が訪れ、非常に大きな反響をいただいております。私自身も週末には実際に会場へ足を運び、直接お客様とお話ししながら接客をさせていただいておりますが、その一つひとつの出会いから大きな手応えと学びを感じています。
特に強い関心をいただいたのは、当社オリジナルの建材です。スクラッチ加工の床材やユーロスタッコといった他にはない素材へのご質問や感想を多くいただきました。SNSやカタログでは伝わりきらない"質感"や"心地よさ"を、実際に見て触れていただいたことで、「これはいい」と感じてくださる方が多かったのだと思います。こうした声は、私たちが長年こだわり抜いてきた独自性がしっかりお客様に届いている証拠でもあり、大きな励みとなりました。
総合展示場という舞台でハウスメーカーと真正面から競い合えること自体が非常に心地よく、そして「負ける気がしない」という自信がみなぎった状態での接客は、お客様から十分な信頼を得ることにつながっていると感じます。私たちは、規模の大きさではなく、ハウスメーカーには決して真似できないような独自性や差別化を武器にしています。その強みをさらに磨き上げ、圧倒的な存在感で突き放していきたいと強く思います。
さらに印象的だったのは、新規でご来場くださったお客様の中に「やはり地元の会社に頼みたい」とおっしゃる方が何人もいらしたことです。かつては地場の工務店は大手ハウスメーカーに比べて不利だという見方もありましたが、それはもう過去の話になりつつあるのだと実感しました。いまは「地域に根差しているからこそ信頼できる」という考え方が広がりつつあり、私たちのような地元工務店にとって大きな追い風となっています。
今回の出展を通じて改めて感じたのは、家づくりの根本にあるのは「お客様のためによりよい住まいを提供したい」という想いと行動だということです。そこから生まれるデザインや提案が心に響いた時、お客様は「この会社なら」と信頼して家づくりを託してくださるのだと実感しました。
時代が変わり、大手と肩を並べて戦える今だからこそ、私たちが力を合わせれば必ず業界の流れを変えていけるはずです。共に磨き合い、切磋琢磨しながら、地域に誇れる家づくりを続けていきましょう。